التظلم على نتيجة شقق الإسكان الاجتماعي 2025..الخطوات والمستندات المطلوبة

وفي هذا الإطار، حدد صندوق الإسكان الاجتماعي مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها عند تقديم التظلم، مع ضرورة الالتزام بالمستندات المطلوبة لضمان دراسة الطلب والرد عليه في الوقت المحدد.

طرق تقديم التظلم

يمكن للمواطنين الذين لم تُدرج أسماؤهم ضمن المقبولين في مشروع الإسكان الاجتماعي تقديم تظلماتهم عبر عدة وسائل متاحة، وهي:

• منصة فيسبوك: من خلال الصفحة الرسمية لصندوق الإسكان الاجتماعي على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك".
• الموقع الإلكتروني: عبر الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي، حيث يتم تسجيل بيانات التظلم وإرفاق المستندات المطلوبة.
• مركز خدمة العملاء: يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الأرقام المخصصة، وهي: (1188 - 5777 - 5999) من أي هاتف محمول، أو الرقم (090071117) من أي خط أرضي، وذلك من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، عدا يومي الجمعة والسبت.
• مركز خدمة المواطنين: في حال عدم الاستجابة، يمكن تقديم شكوى من خلال مركز خدمة المواطنين بمقر الصندوق أو عبر خدمة تقديم الطلبات على الموقع الإلكتروني.

مراجعة نتيجة القرعة قبل التظلم

قبل تقديم التظلم، يُنصح بمراجعة نتيجة القرعة بدقة للتأكد من عدم وجود أخطاء أو سوء فهم قد يكون السبب في عدم قبول الطلب. في بعض الحالات، يكون سبب الرفض مرتبطًا بنقص المستندات أو عدم استيفاء الشروط المطلوبة.

المستندات المطلوبة لتقديم التظلم

عند تقديم التظلم، يجب جمع المستندات الداعمة التي تثبت أحقية المتقدم في الحصول على وحدة سكنية، وتشمل هذه المستندات:

• صورة من بطاقة الرقم القومي للمتقدم وزوجته (إن وجدت).
• صورة من استمارة التقديم التي تم تسليمها عند التسجيل.
• أي مستندات أخرى تدعم طلب التظلم، مثل شهادات الدخل أو إثبات الإقامة أو المستندات الخاصة بالحالة الاجتماعية.

كتابة طلب التظلم وتقديمه

عند تجهيز المستندات المطلوبة، يجب كتابة طلب تظلم رسمي يحتوي على:

• البيانات الشخصية الكاملة للمتقدم.
• رقم الطلب الخاص بالتقديم على الوحدة السكنية.
• سبب التظلم بشكل واضح ومحدد، مع إرفاق الأدلة الداعمة للطلب.

بعد ذلك، يتم تقديم الطلب إلى الجهة المسؤولة عن الإسكان الاجتماعي في المنطقة السكنية الخاصة بالمتقدم، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال زيارة مكاتب الصندوق.

متابعة الطلب بعد تقديم التظلم

بعد تقديم التظلم، يجب متابعة حالته عبر الوسائل المتاحة، مثل:

• الموقع الإلكتروني للصندوق: حيث يمكن للمتقدم الاستعلام عن حالة الطلب باستخدام رقم التظلم.
• الرسائل النصية: سيتم إرسال إشعارات عبر الهاتف المحمول للمستفيدين بشأن حالة الطلب.
• خدمة العملاء: يمكن الاتصال بمركز خدمة العملاء للاستفسار عن تطورات الطلب وموعد البت فيه.

استلام القرار بشأن التظلم

بعد مراجعة التظلم من قبل الجهات المختصة، سيتم إصدار القرار النهائي وإبلاغ المتقدم به عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال الموقع الإلكتروني، أو عن طريق رسالة نصية قصيرة. في حال قبول التظلم، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لاستكمال تخصيص الوحدة السكنية.

نصائح مهمة عند تقديم التظلم

• التأكد من تقديم التظلم خلال المدة المحددة التي سيتم الإعلان عنها من قبل صندوق الإسكان الاجتماعي.
• إرفاق جميع المستندات المطلوبة بشكل صحيح لضمان سرعة مراجعة الطلب.
• متابعة حالة الطلب بانتظام من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة أو عبر خدمة العملاء.
• الاحتفاظ برقم التظلم لتسهيل عملية الاستعلام لاحقًا.