فودافون تكشف طبيعة العطل الفني عن عملائها بمصر وتعوض 10 ملايين مستخدم

أعلنت خدمة عملاء شركة فودافون، اليوم الخميس، عن إرسال تعويضات لـ 10 ملايين عميل من خلال رسائل نصية بتقديم مكالمات مجانية عقب حدوث عطل فني في إحدى الكابلات.

جاء ذلك خلال بيان توضيحي لشركة فودافون مصر، اليوم الخميس، حول أعطال الشركة التي حدثت بالأمس الأربعاء حيث واجهت عطلًا فنيًا ناتج عن قطع فى أحد الكابلات، مما أدى إلى تاثر الخدمة لدى 10 ملايين عميل من إجمالى 44 مليون عميل، واستمر العطل الفنى أقل من ساعة.

وأفصحت الشبكة أن غرفة العمليات تابعت الموقف فور حدوثه، وقام مهندسو الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل.

كما أشارت فودافون إلى أن الحل التقني الأمثل لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على إستخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية، كما قررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كافة عواقبه المالية، للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة.

وقالت الشركة أنها لم تكتف بحل المشكلة في زمن قياسي، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الاتصالات في مصر، للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022، وقد استجاب جهاز تنظيم الاتصالات لطلب فودافون مصر.