تفاصيل تعامل «المركزي» مع شكاوى المواطنين بالقطاع المصرفي خلال يونيو

تلقى الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا بشأن رصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال شهر يونيو 2022، أعده الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.

وشدد رئيس الوزراء على دعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في تلقى وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، والرد عليها الكترونياً، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية الأخرى.

شكاوي وطلبات الموطنين بالقطاع المصرفي

وبالنسبة لشكاوي وطلبات الموطنين بالقطاع المصرفي، قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن البنك المركزي المصري استمر في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفي، والمعاملات المالية مع البنوك؛ والموجهة له خلال الشهر الماضي، بالدراسة والفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة بمعدلات استجابة عالية وفى توقيتات مناسبة.

شكاوي قطاع الاتصالات والبريد

وتناول الدكتور طارق الرفاعي قطاع الاتصالات والبريد، مؤكداً أنه في إطار توجه الدولة لبناء مصر الرقمية، وتوفير بنية تحتية تكنولوجية قوية ومتطورة ضمن إجراءات التحول الرقمى، تقوم وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها من خلال المنظومة، والتي تدخل فى نطاق اختصاص الوزارة، حيث تلقت المنظومة عدد (2890) شكوى وطلب خلال شهر يونيو 2022.

كما تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات للوزارة لدراستها وفحصها، والتي تضمنت (1660) طلبًا بإحلال وتجديد بعض السنترالات، وزيادة سعة بعض السنترالات القائمة حاليًا، أو انقطاع خدمة الهاتف الأرضى، أو طلبات توصيل خطوط أرضية أو شبكات جديدة، وطلبات إنشاء كبائن جديدة لزيادة عدد الخطوط الأرضية فى بعض المناطق.