«التنمية المحلية» تعلن إنجازات مبادرة «صوتك مسموع» لحل شكاوى المصريين

أعلنت وزارة التنمية المحلية، عن استقبالها أكثر من نصف مليون شكوى، من خلال مبادرة" صوتك مسموع"، التى أنشأتها الوزارة منذ 4 سنوات، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء.

وفي بيان للوزارة، اليوم الثلاثاء، أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى، طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها.

وأعلن اللواء هشام آمنة ان مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 534,6 ألف رسالة، تضمنت 97 ألف شكوى تم حل 94,4 ألف شكوى منها بنسبة 97%، وجار حل 3806 شكاوى، مشيراً الى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.

وكشف الوزير، نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر سبتمبر الماضى، حيث تلقت المبادرة 13,4 ألف رسالة منها 1610 شكاوى، تم الرد منها على 1289 شكوى منها بنسبة 80%، وجار حل 321 شكوى، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون فى تقديم الخدمات للمواطنين.

وأوضح اللواء هشام آمنة، أن شكاوى المواطنين خلال شهر سبتمبر الماضى تنوعت مابين شكاوى الإشغالات والتى بلغ عددها 774 شكوى، والقمامة 663 شكوى، ومخالفات البناء 102 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 62 شكوى، والفساد 4 شكاوى إضافة إلى عدد 2 شكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، و2 شكوى بشأن مخالفة تعريفة ركوب النقل الجماعي.

وأكد وزير التنمية المحلية، أن المبادرة تلقت شكاوي عبر الواتس آب بنحو 10,5 ألف رسالة خلال شهر سبتمبر، تضمنت 1325 شكوى، تم حل 1084 شكوى منها بنسبة 82%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 78,8 ألف متابع، وتلقت الصفحة 2800 رسالة من المواطنين، منها 271 شكوى تم حلها بنسبة 71,6% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 167 رسالة منها 14 شكوى تم حل 11 منها ، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة ، مؤكداً انه يتابع بإستمرار معدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.

وفي ختام البيان دعا اللواء آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات.

بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك "صوتك مسموع" أو عن طريق البريد الإلكتروني "[email protected]" وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت ممكن.