وزير الطيران يناقش التحديات التي تؤثر على انسيابية حركة الركاب بالمطارات
عقد الدكتور سامح الحفني وزير الطيران المدني، اجتماعًا موسعًا مع الأجهزة الأمنية والرقابية وكافة الجهات المعنية العاملة بالمطارات، بحضور الطيار منتصر مناع نائب وزير الطيران، وعدد من قيادات الوزارة.
وأكد وزير الطيران، أهمية التنسيق الدائم مع جميع الأجهزة المعنية العاملة بالمطار لدورهم الرئيسي في تحقيق التكامل مع سلطات المطارات لتقديم أفضل خدمة للمسافرين.
واستعرض الاجتماع، كافة المعوقات والتحديات التي تؤثر على انسيابية حركة الركاب بالمطارات المصرية، في ظل ما تم رصده من شكاوى العملاء على مدار شهر كامل منذ تولي الوزير المسئولية، لا سيما يتعلق بالجزء الخدمي وفقًا لما تم ملاحظاته على أرض الواقع خلال الزيارات الميدانية لبعض المطارات؛ من أجل الوقوف على تجربة الراكب خلال مسار رحلته، ومتابعة كافة إجراءاته منذ دخوله المطار وحتى صعوده على متن الطائرة.
كما تطرق الاجتماع، إلى كافة السلبيات والمشكلات التي يتعرض لها الراكب، ومتابعتها بشكل مستمر لوضع آلية واضحة تهدف إلى توحيد الجهود مع جميع الجهات مما يحقق مرونة وسهولة إجراءات الركاب ويقلل من عنصر الوقت والجهد.
وأشار الوزير، إلى أهمية تدريب العاملين بشكل مستمر على مهارات التواصل وكيفية التعامل بحرفية مع الركاب، وتقديم كافة سُبل الدعم والمساعدة اللازمة لهم؛ والاهتمام برفع كفاءة المتعاملين بالمنظومة الأمنية داخل المطارات، بما يحقق رد فعل سريع للخدمات المقدمة للركاب.
وأشار "الحفني"، إلى أن الجميع يعمل تحت منظومة واحدة ومتكاملة تحمل اسم ومكانة الدولة المصرية، وتهدف إلى تحقيق المصلحة العليا للوطن.
واستمع وزير الطيران، إلى أراء وملاحظات الجهات المعنية حيث تم مناقشة العديد من الإجراءات التي تساهم في تغيير الفكر مع الحفاظ على اللوائح المعمول بها؛ وإيجاد خطط عاجلة تسهم في تحسين تجربة سفر الراكب والحد من التكدس والانتظار سواء على كاونترات الجوازات أو الحجز، أو عند حصولهم على تأشيرة الدخول عبر البنوك المتواجدة بالمطارات، ومرحلة الكشف عن الحقائب مع تقييم الوضع الأمني.
وتم استعراض خطط ونقاط التأمين الجارية، وسُبل تطويرها خلال الفترة المقبلة، مما سيكون له مردود إيجابي يسهم في تحسين الصورة العامة للمطارات المصرية.
