بالخطوات.. البنك المركزي يوضح آلية تقديم الشكاوى البنكية

في إطار حرصه على تعزيز حقوق عملاء الجهاز المصرفي، أوضح البنك المركزي المصري عن آلية تقديم الشكاوى البنكية، والخطوات التي تضمن حق العملاء في متابعة شكواهم حتى حلها.

التواصل أولًا مع البنك

قال «المركزي» إن على العملاء التواصل أولًا مع البنك الخاص بهم عبر أي من القنوات المتاحة، والتي تشمل زيارة الفرع، أو التواصل من خلال الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني للبنك، أو عبر مركز الاتصال.

حماية حقوق العملاء

كما شدد البنك المركزي على مجموعة من النصائح المهمة لضمان حقوق العملاء، جاء في مقدمتها ضرورة الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى، وهو ما يسهل تتبعها لاحقًا. وأضاف أن الحد الأقصى للرد على الشكوى من البنك يجب ألا يتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.

حق الاعتراض مجددًا

ولفت «المركزي» إلى حق العميل في الاعتراض مرة أخرى لدى البنك ذاته في حال عدم رضاه عن الرد المقدم، على أن يتم ذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.

تصعيد الشكوى للبنك المركزي

و في إطار سياسة البنك المركزي المصري لتعزيز الشفافية وحماية حقوق المتعاملين مع القطاع المصرفي، وضمان تقديم الخدمات المصرفية وفق أفضل الممارسات. ولفت المركزى عن إمكانية تصعيد الشكاوى إليه مباشرة في حالتين: الأولى إذا لم يتم حل المشكلة، والثانية في حال كان الحل غير مناسب للعميل، وذلك لضمان حماية حقوق العملاء وتعزيز مبادئ الشفافية في التعاملات المصرفية.

طرق تصعيد الشكوى والمستندات المطلوبة

وأوضح “المركزي” أن تصعيد الشكوى يمكن أن يتم من خلال زيارة أحد فروع البنك المركزي، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك: www.cbe.org.eg.

وشدد البنك على ضرورة استيفاء نموذج تقديم الشكوى، مع إرفاق المستندات التالية:

1- الرقم المرجعي الخاص بالشكوى المقدمة للبنك المعني.

2- بطاقة الرقم القومي.

3- في حالة تقديم الشكوى بالنيابة، يجب تقديم أصل التوكيل أو التفويض.

4- السجل التجاري في حال الشركات، مع ما يثبت حق التوقيع عنها.