كونسنتركس الأمريكية: لدينا 13 مركزًا في مصر تضم 24.5 ألف موظف.. ونقدم خدمات التعهيد بـ13 لغة

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، شركة كونسنتركس الأمريكية، خلال زيارته اليوم الثلاثاء، لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد بمحافظة الإسكندرية.

وقال عمرو صبحي رئيس شركة كونسنتركس مصر، إن الشركة تمثل نموذجًا لتطور عمليات التعهيد في مصر، بدءًا من تقديم خدمات الأعمال التقليدية، إلى توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للأسواق العالمية.

وذكر "صبحي"، أن شركة كونسنتركس الأمريكية التي تأسست عام 1983، تُعد من الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال وتعزيز تفاعل العملاء وأداء الأعمال، ويعمل بها أكثر من 450 ألف موظف حول العالم، موضحًا أن عملياتها في مصر تضم نحو 24.5 ألف موظف يعملون عبر 13 مركزًا، منها مركز في الإسكندرية، وآخر في الغردقة، و11 مركزًا في القاهرة.

ولفت رئيس الشركة، إلى أن مركز عمليات الشركة بالإسكندرية يضم نحو 3747 موظفًا، يقدمون خدمات تجربة العملاء، والدعم الفني، والعمليات الرقمية، وخدمات الأعمال لعلامات وشركات عالمية في قطاعات متنوعة، وبما يصل إلى 13 لغة من مصر.

وأكد "صبحي"، أن الشركة تواصل تطوير عملياتها في مصر عبر توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي وأتمتة العمليات وتقديم خدمات متعددة اللغات، بما يرفع القيمة المضافة للخدمات ويعزز من عوائد صادرات الشركة، والتي تمثل نسبة نحو 98.8% من إجمالي عوائد الشركة في مصر.

وأشار رئيس الشركة، إلى أنه في يناير 2025، وقعت الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات(ITIDA) للتوسع في عملياتها داخل مصر، باستثمارات مستهدفة تبلغ مليار دولار خلال أربع سنوات، مع خطة لإضافة 16000 فرصة عمل جديدة، والوصول بإجمالي عدد العاملين في مصر إلى 35000 موظف بحلول عام 2028.

وتفقد "مدبولي"، مكونات مقر الشركة، واستمع إلى تجارب وقصص نجاح الكفاءات الشبابية العاملة بالشركة، ومن ذلك تجربة المهندس يوسف رحمي مدير إدارة المبيعات لأكبر قطاع من حيث عدد الموظفين في كونسنتركس (B2B) الإسكندرية، ويشير (B2B) إلى قطاع المبيعات بين الشركات.

وأفاد "رحمي"، بأنه بدأ رحلته التعليمية بمدرسة سان مارك الفرنسية، ثم التحق بكلية الهندسة بجامعة الإسكندرية، تخصص إدارة المشروعات بقطاع العمارة والتشييد، وانضم إلى شركة كونسنتركس في عام 2023 كممثل خدمة عملاء باللغة الفرنسية، على الرغم من أن خلفيته الأكاديمية كانت بعيدة عن المجال.

وقال: "لكن من خلال بيئة عمل تحرص على التعلم المستمر وتطوير المواهب، تمكنت من اكتساب مهارات جديدة، والمشاركة في مبادرات ومشروعات دولية مع فرق من الولايات المتحدة وآسيا، لا سيما في مجال الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات".

وذكر "رحمي"، أنه خلال فترة قصيرة حققت أربع ترقيات متتالية وصولًا إلى منصبي الحالي؛ حيث أقود اليوم أكبر قطاع تشغيلي من حيث عدد الموظفين داخل كونسنتركس B2B الإسكندرية.

وتابع: "أؤمن بأن تلك الرحلة لا تمثل نجاحًا شخصيًا فقط، بل تعكس ما يمكن أن يحققه الشاب المصري عندما تتوافر له فرص التدريب والتطوير والتمكين، كما أنها دليل على أن الاستثمار في الإنسان والتكنولوجيا قادر على إعداد كوادر مصرية تنافس عالميًا وتقوم بأعمال ذات أثر حقيقي من داخل مصر إلى مختلف أنحاء العالم".

فيما تحدثت مريم عصام عن تجربتها في الشركة، موضحة أنها تخرجت في كلية الفنون الجميلة بجامعة الإسكندرية، وتعمل مديرة استقطاب المواهب بكونسنتركس منذ 4 سنوات، وتدرجت في هذه الوظيفة، حيث بدأت كمشرف لاستقطاب المواهب.

وأوضحت "عصام"، أنه في بداية نشاط الشركة بالإسكندرية كان يتم توظيف 30 موظفًا عبر حساب account واحد فقط، ولكن خلال السنوات الأربع الماضية، حققت الشركة نجاحًا وتمكنت من توظيف نحو 300 موظف شهريًا، وأكثر من 4 لغات، ويشمل حاليًا موقع الشركة الخاص بمركز الإسكندرية أكثر من 3400 موظف.

وأكدت حرص الشركة على توظيف الذكاء الاصطناعي في منظومة العمل، لتسهيل وتسريع عملية التوظيف، مما يتيح توسيع قاعدة العملاء.

وفي ختام تفقده للشركة، أشاد "مدبولي" بالنماذج الشبابية الناجحة، وقدرة الشباب المصري على تلبية احتياجات سوق العمل، وقدرتهم على التعلم والتطوير المستمر من أجل اكتساب المهارات المطلوبة والتكيف مع سوق العمل المحلية والعالمية.