خطوات يجب اتباعها للقضاء على مشكلات فواتير الكهرباء

تستعرض «أسواق للمعلومات» مجموعة من الخطوات التي يجب أن يتخذها المشتركون أصحاب العدادات التقليدية في حال عدم انتظام المرور الدوري لكشاف الكهرباء لتدوين الاستهلاك الفعلي، أو في حالة وجود فرق بين القراءة الحالية والسابقة المدونة في فاتورة استهلاك الكهرباء الشهرية.

وتتلخص هذه الإجراءات في الخطوات التالية:

• في حالة ارتفاع الفاتورة عن الاستهلاك الحقيقي يقوم صاحب العقار بتسجيل قراءة العداد الخاصة به والاتصال على الرقم 121 الخاص بالشركة لمعرفة صحة الفاتورة من عدمه.

• يقوم صاحب العقار بالتوجه إلى شركة الكهرباء التابع لها ومعه قراءة العداد والفاتورة الخاطئة المطلوب سدادها؛ ليتقدم بشكوى عدم مرور فني الشركة لقراءة العداد وارتفاع قيمة الفاتورة الخاصة به عن الاستهلاك الحقيقي.

• تقوم شركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك بالتحقق من مدى صحة الشكوى المقدمة.

• في حالة إثبات ارتفاع قيمة الفاتورة المقدمة تقوم الشركة بإلغاء الفاتورة الخاطئة وإصدار غيرها بقيمة الاستهلاك الحقيقي الخاصة بالعداد محل الشكوى.

• وفي حال عدم حل مشكلة مرور الفني لقراءة العداد محل الشكوى في الشهر التالي، يتوجه صاحب العقار لتقديم شكواه بجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.