«القابضة للمياه» توجه بسرعة إصلاح الأعطال وحل شكاوي المواطنين خلال العيد

وجه المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بأهمية التعامل مع شكاوى المواطنين وحلها فى أسرع وقت ممكن، بدء من استقبالها من الخط الساخن 125.

توجيهات بسرعة إصلاح الأعطال وحل شكاوي المواطنين خلال العيد

وذلك مرورًا بعمليات المتابعة والإصلاح وحتى إغلاق الشكوى والتأكد من إتمام الحل، بمتابعة الخط الساخن مع المواطن.

وأشار رسلان، إلى أعداد الشكاوي الواردة إلى الخط الساخن 125 بالمحافظات خلال فترة عيد الفطر، والشكاوي المتكررة أو ما يعرف بالمناطق الساخنة، موجهًا بحلول عاجلة وسريعة وتوفير سيارات مياه مجهزة بالمناطق التى قد يحدث بها انقطاعات نتيجة كسور مفاجئة أو زيادة الاستهلاكات خلال فترة الأعياد والتي قد تسبب ضعف وانقطاع المياه بأطراف الشبكات فى بعض المناطق.

تفاصيل إجمالي البلاغات الواردة للخط الساخن

واستعرض التقرير إجمالي البلاغات الواردة للخط الساخن عن الفترة من يوم 29 أبريل وحتى 4 من مايو والذي بلغ نحو 14761 شكوى، موزعة على النحو التالي: (عدد 9442 استفسارات وشكاوى تتعلق بمياه الشرب تتضمن 3873 طلبًا واستعلام واستفسارات، وعدد 4556 شكوى تتعلق بخدمات الصرف الصحي تتضمن 933 طلبًا واستفسارًا، فيما بلغت عدد الشكاوى التى لا تخص الشركة نحو 763 شكوى)، وتم التعامل مع جميع الشكاوي ونهوها في حينه، بمعدل استجابة يترواح مابين ساعتين إلى 8 ساعات.

«القابضة» تتيح للمواطنين الابلاغ عن شكاوي وأعطال المياه والصرف الصحي من خلال 125

ونوه بأن الشركة القابضة تتيح للمواطنين الابلاغ عن شكاوي وأعطال المياه والصرف الصحي من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 بجميع المحافظات، والاتصال بالخط الساخن 175 لشكاوى الصرف الصحي بالقاهرة والإسكندرية، أو الابلاغ عبر تطبيق الهاتف المحمول (HCWW_125)، أو إرسال الشكوى على موقع الشــركة الالكتروني www.hcww.com.eg وكذلك عبر رسائل صفحة الشركة على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك عبر الرابط https://facebook.com/HCWWe