وزير السياحة يعتمد الإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1447 هـ

اعتمد شريف فتحي وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1447 هـ، عقب الانتهاء من إعدادها من قبل اللجنة العليا للعمرة والحج، بما يضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.

وقالت سامية سامي مساعد الوزير لشئون شركات السياحة، ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، إن الضوابط تشمل القواعد المنظمة لعمل شركات السياحة المسئولة عن تنظيم رحلات العمرة، وتستهدف رفع كفاءة تنظيم الرحلات وتعزيز آليات الرقابة، مع التأكيد على أن تنفيذها يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة فقط، وهو ما يمنع تدخل السماسرة أو الكيانات غير الشرعية، ويحافظ على حقوق المواطنين وشركات السياحة معًا.

وذكرت "سامي"، أن الضوابط تمنح شركات السياحة الحق في توثيق عقود وكالة العمرة للموسم الجديد 1447 هــ، وفقًا للمواعيد المحددة من السلطات السعودية، شريطة عدم وجود أي مخالفات قانونية قائمة على الشركة، أو مجازاة سابقة تمنعها من تنفيذ برامج العمرة لهذا العام.

ومن أبرز المستجدات التي شهدتها الضوابط، هي أنه تم إلزام كل شركة سياحة راغبة في تنفيذ برامج العمرة بتسجيل 5 مشرفين سياحة دينية كحد أدنى على أن يكون منهم ممثل قانوني واحد، بدلًا من مشرفين اثنين فقط كما كان معمولًا به في الموسم الماضي، بهدف تعزيز جودة الإشراف على البرامج وتقديم أفضل الخدمات للمعتمرين.

وتم التأكيد على وجود مشرف أساسي لكل 50 معتمرًا، وأن يكون معتمدًا لدى الوزارة وهو ما يساهم في تحسين الخدمة المقدمة من المشرف للمعتمرين، ومع الالتزام بتقديم تقارير العودة خلال 72 ساعة من انتهاء الرحلة؛ بهدف التأكد من مرافقة مشرفي الشركة مع المجموعة في الذهاب والعودة.

وأجازت الضوابط، إعلان شركات السياحة عن برامج العمرة دون أن يتضمن سعر البرنامج قيمة وسيلة السفر سواء (طيران - بحري - بري)، بهدف تلافى حدوث أي خلافات بين الشركات وعملائها حال عدم استقرار أو زيادة أسعار قيمة وسائل السفر.

وعن إقامة المعتمرين في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، نصت الضوابط على ضرورة أن يكون السكن المعتمد ضمن برنامج العمرة معتمداً من السلطات السعودية، وألا يبعد عن الحرم المكي أكثر من 3000 متر، مع توفير وسيلة نقل للمعتمرين في حال تجاوز المسافة عن 1250 مترًا فأكثر.

وأجازت الضوابط، التسكين في المدينة المنورة بشرط ألا يبعد مقر الإقامة عن ساحة الحرم النبوي أكثر من 1200 متر، وأن تكون مقرات إقامة المعتمرين على شوارع رئيسية وبمنطقة خدمات قريبة.

وأكدت الضوابط، على الالتزام بشروط رحلات العمرة البري، ومنها ألا يقل موديل السيارة السياحية المنفذة لرحلة العمرة عن عام 2020، مع ضرورة التأكد من صلاحيتها الفنية من قبل الإدارة العامة للنقل السياحي بالوزارة وبالتنسيق مع الإدارة العامة للمرور بوزارة الداخلية، مع تطبيق الشروط الفنية الخاصة بالسائقين، بجانب تناول القواعد المنظمة الخاصة بالتعاقد مع الوكيل الملاحي السياحي، وشركات الطيران.

وراعت الضوابط، تفعيل منظومة إلكترونية تفاعلية لقياس جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، عبر ربط جميع البيانات ببوابة العمرة المصرية، والتزام الشركات المصدّرة للكود التعريفي للتأشيرات بإدراج بيانات الإقامة والتواصل وتواريخ السفر والعودة على البوابة، مع إرسال رسالة نصية (SMS) للمعتمر تتضمن رابط العقد الإلكتروني وبيانات البرنامج المتفق عليه بين الشركة والمعتمر، بهدف ضمان إعلام المواطن بتفاصيل البرنامج المتعاقد عليه.

وألزمت الضوابط، شركات السياحة بتحصيل قيمة برامج العمرة بالجنيه، وتقديم جميع الشهادات الصحية والإقرارات الطبية الخاصة بالمعتمرين قبل السفر، تنفيذًا للاشتراطات الوقائية من وزارتي الصحة المصرية والسعودية.

وشددت الضوابط، على أهمية عدم التعامل مع أي وكيل سعودي ثبتت مخالفته خلال المواسم السابقة، والتشديد على الالتزام الكامل بالعقود الرسمية المعتمدة من السلطات السعودية والمصرية، بما يعزز من شفافية العلاقة التعاقدية.

وأهابت الوزارة، بجميع شركات السياحة المنظمة لرحلات العمرة، بضرورة الالتزام الكامل بكافة بنود الضوابط، حفاظًا على حقوق المواطنين من المعتمرين، والحفاظ أيضًا على حقوق شركات السياحة معًا، وبما يضمن خروج موسم العمرة الجديد على أعلى مستوى، والارتقاء بالخدمة المقدمة للمعتمرين المصريين، محذّرة من المساءلة القانونية في حال المخالفة.

وناشدت الوزارة، المواطنين، بعدم التعامل مع أي سماسرة أو وسطاء أو كيانات غير مرخصة، وأن يتم حجز رحلات عمرة فقط، عبر شركات السياحة المرخصة بهدف ضمان تقديم أفضل الخدمات للمعتمرين وتجنب التعرض للنصب أو الاحتيال.

ومن المقرر أن تطلق الوزارة في ضوء دورها الرقابي والتنظيمي، وبالتعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، حملة توعوية للتحذير من الكيانات غير الشرعية، وتوعية المواطنين بضرورة التعامل مع شركات السياحة المعتمدة، فضلًا عن تكثيف الرقابة لرصد الإعلانات المضللة لتنفيذ رحلات العمرة على مواقع التواصل الاجتماعي، واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة بحق المخالفين.

ويمكن للمواطنين، تقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن الكيانات غير الشرعية تقوم بتنظيم رحلات العمرة عبر بوابة الشكاوى الحكومية، أو عبر الخط الساخن للوزارة (19654)، أو عبر البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة وهو [email protected].