تيلي بيرفورمانس الفرنسية: نتوقع ارتفاع صادرات الخدمات من مراكزنا في مصر إلى 344 مليون يورو خلال 2026

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، اليوم الثلاثاء، شركة تيلي بيرفورمانس الفرنسية، بمنطقة لوران، في ختام جولته بعدد من شركات قطاع خدمات التعهيد بمحافظة الإسكندرية.

وأكد "مدبولي"، على أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره أحد القطاعات الواعدة التي تمتلك مصر فيها مقومات تنافسية كبيرة، وفي مقدمتها توافر الكوادر البشرية وتعدد اللغات وانخفاض التكلفة التنافسية، بما يعزز قدرة مصر على التوسع في تصدير الخدمات الرقمية، وجذب المزيد من الاستثمارات.

وأوضح رئيس الوزراء، أن الحكومة تحرص على دعم نمو هذا القطاع وتعزيز قدرته على توفير المزيد من فرص العمل للشباب، لاسيما في المحافظات، مؤكدًا أهمية مواصلة التعاون مع الشركات العالمية العاملة في مصر وتوفير البيئة الداعمة لتوسعاتها، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات، وتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.

واستعرض محمد توفيق المدير العام للشركة، نشاط الشركة وتطور عملياتها في السوق المصرية، موضحًا أن الشركة الفرنسية، تُعد إحدى كبرى الشركات العالمية المتخصصة في مجال خدمات الأعمال، حيث تأسست عام 1978، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويعمل بها نحو 490 ألف موظف على مستوى العالم.

ولفت "توفيق"، إلى أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، والشركة تواصل التوسع في عملياتها والاستفادة من الكفاءات المصرية في تقديم خدماتها للأسواق العالمية.

وقال "توفيق"، إن الشركة تقدم من مصر خدماتها لعملاء في العديد من الأسواق الدولية، من خلال 12 مركزًا موزعة بمحافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات، ونحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من صادرات الخدمات، التي سجلت نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، ومن المتوقع أن ترتفع إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026.

وأشار إلى أن محافظة الإسكندرية تستضيف أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة، عبر أربعة مراكز هي: «TP Island» بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue»، وتلك المراكز تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات لعملاء الشركة في عدد من الأسواق العالمية، تشمل خدمات تجربة العملاء، والخدمات المحاسبية والمالية، والدعم الفني، وعمليات الدعم والمساندة للأعمال (Back Office)، وذلك في قطاعات متنوعة، من بينها التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.

وذكر المدير العام للشركة، أن الشركة لديها فرع بمدينة طنطا بمحافظة الغربية، يضم 50 مهندسة، بما يتيح توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة، لمراعاة الخصوصية المجتمعية، وإتاحة فرص العمل محليًا بما يقلل الحاجة إلى الانتقال أو السفر.

وأوضح "توفيق"، أن مراكز الشركة في الإسكندرية تعكس الطبيعة متعددة اللغات لصناعة التعهيد، حيث تقدم فرق العمل خدماتها بلغات متعددة تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والتركية واليابانية والصينية، بما يعزز قدرة مصر على تقديم خدمات التعهيد للأسواق المختلفة حول العالم.

ولفت مدير عام الشركة، إلى أنه خلال نوفمبر 2025، وقعت الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، تستهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات، بما يعكس خطط الشركة للتوسع في السوق المصرية، وتعزيز دور قطاع التعهيد في دعم صادرات الخدمات وتوفير المزيد من فرص العمل.

وحرص "مدبولي"، على إجراء حوار ودي مع أحد الكوادر المصرية العاملة بالشركة حيث استمع إلى عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، مستعرضًا مسيرته المهنية في قطاع خدمات التعهيد، حيث تخرج في كلية العلوم بجامعة الإسكندرية، وحصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول.

ونوه "عبدالله"، إلى أنه بدأ العمل في مجال مراكز الاتصال في سن السابعة عشرة، قبل إتمام دراسته الثانوية، مما أتاح له اكتساب خبرات متنوعة بواسطة العمل في عدد من الوظائف والمسارات المختلفة داخ القطاع، بما أسهم في تكوين خبرة شاملة بطبيعة صناعة خدمات الأعمال ومختلف مجالاتها.

وأوضح أنه انضم قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المختص بحساب شركة "Booking.com" داخل شركة "تيلي بيرفورمانس"، حيث واصل تطوير مسيرته المهنية، ويتولى حاليًا منصب مدير الجودة، ويقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسئولي الالتزام.

ولفت "عبد الله"، إلى أن فريق العمل يتولى مسئولية متابعة وضمان جودة الخدمات المقدمة للعملاء، والعمل على تطوير الأداء بشكل مستمر، ورفع كفاءة العاملين، وذلك عبر سبع لغات مختلفة.

وأكد مدير الجودة، على أن مقر الشركة بالإسكندرية يُعد أحد أبرز وأقوى مواقع العمل ضمن شبكة الشركة، ويحظى بثقة كبيرة من العملاء، باعتباره مركزًا رئيسيًا وشريكًا موثوقًا، في ضوء ما يحققه من مستويات أداء متميزة.

واستمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مديرة خدمات العملاء، وإحدى الكوادر المصرية العاملة بالشرك، حيث أوضحت أنها تخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث اللغات الإيطالية والإسبانية والإنجليزية.

وأشارت إلى أنها بدأت مسيرتها المهنية بالعمل لمدة عامين في مجال التدريس، قبل أن تنضم إلى شركة «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 للعمل كموظفة لخدمة العملاء باللغة الإيطالية ضمن أحد مشروعات الشركة.

وذكرت أنها تمكنت خلال السنوات السبع الماضية من التدرج في مسيرتها المهنية والحصول على خمس ترقيات، وانضمت إلى مشروع "Booking.com" في مراحله الأولى، عندما كان عدد العاملين به نحو 100 موظف، وكانت تتولى مسئولية إدارة العمليات الخاصة باللغة الإيطالية.

وأوضحت أنها تشغل حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتتولى مسئولية نحو ألف موظف يتحدثون اللغات الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية، وتشرف على عمليات «Booking.com» وتتابع انتظام سير العمل، بما يضمن تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

وأكدت مدير خدمات العملاء أن ما أتاحه قطاع خدمات التعهيد من فرص للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل في بيئة متعددة اللغات أسهم بصورة كبيرة في تطوير مسيرتها الوظيفية، معربة عن اعتزازها بما حققته من تقدم مهني خلال فترة عملها بالشركة.