إطلاق مركز خدمة العملاء لحجر تذاكر القطارات عبر الهاتف| إنفوجراف

سلط المركز الإعلامي لمجلس الوزراء، الضوء على إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا، عبر الاتصال التليفوني؛ بهدف التيسير على جمهور الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة.

ويتيح المركز الاستعلام، عن بيانات ومواعيد القطارات وطرق وقنوات بيع التذاكر، والتذاكر المستخرجة من الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع.

ويتم حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، عن طريق:

1 - اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

2 - في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.

3 - يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق خدمة أو موبايل أبلكيشن (فوري).

4 - بعد السداد يقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.

وخدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال برقم 1661 من الهاتف المحمول، والاتصال برقم 09000661 من الهاتف الأرضي.