هشام آمنة: مبادرة «صوتك مسموع» تعاملت مع 14 ألف طلب خلال مارس

أكد وزير التنمية المحلية، اللواء هشام آمنة، أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، في ضوء توجه الدولة المصرية بكل أجهزتها للتحول الرقمي، واستكمالًا لأهداف خطة عمل الوزارة في تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر 2018، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذي اتجاهين بين المواطن والحكومة والأجهزة التنفيذية بالمحافظات.

ونجحت المبادرة بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.

وأعلن وزير التنمية المحلية، أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 624,4 ألف رسالة، تضمنت الرسائل 109,2 ألف شكوى، تم حل 106,4 ألف شكوى بنسبة 97,4%، وجار حل 2811 شكوى، مشيرًا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.

وكشف اللواء هشام آمنة، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر مارس 2023 أكثر من 14 ألف رسالة منها 1912 شكوى تم الرد على 1529 شكوى منها بنسبة 80%، والتي تنوعت بين شكاوى للاشغالات والتي بلغ عددها 846 شكوى، والقمامة 726 شكوى، ومخالفات البناء 147 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى، والفساد 5 شكاوى، و3 شكاوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، إضافة إلى 127 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.

وشدد آمنة على متابعة حل شكاوى المواطنين، وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات، هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية، وأشار أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة.

ودعا المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة، والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني [email protected]، كما تم اضافة فاكس رقم 33374892، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.