”السياحة” تشكل غرفة عمليات لتلقي شكاوى السائحين ومتابعة حالة الحجاج

شكلت وزارة السياحة والآثار، غرفه عمليات من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، خلال إجازة عيد الأضحى، ابتداء من أمس الجمعة، وحتى يوم السبت المقبل.

وقالت الوزارة، في بيان لها، إن الغرف تهدف إلى تلقى وبحث أي شكاوى أو مخالفات ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين خلال تلك الفترة، وتذليل أي عقبات قد تواجههم، ومتابعة حالة حجاج السياحة المصريين، وطمأنة ذويهم في مصر.

وتأتي الغرفة، تأكيدًا على الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة؛ لضبط منظومة العمل السياحي، وحرصها على التأكد من جوده الخدمات المقدمة حفاظًا على سلامة السائحين والمواطنين، وكذا حجاج السياحة.

ومن جانبها، قالت سامية سامي رئيس الإدارة المركزية لشركات السياحة بالوزارة، ورئيس مكتب شئون الحج السياحي، إنه يمكن التواصل مع غرفة العمليات عبر رقم الهاتف / 01550008630 – 01550008633

وذكرت "سامي"، أنه تم توجيه ممثلي غرفة العمليات للعمل على سرعة بحث وحل الشكاوى، بالإضافة إلى التأكد من التزام كافة الشركات السياحية بتنفيذ كافة البرامج السياحية المُخطر بها.

ويتم استقبال كافة الشكاوى المتعلقة بالمواطنين والسائحين عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، أو عبر ما يتلقاه الخط الساخن للوزارة (19654) والذي يعمل لتلقي كافة شكاوى ومقترحات زائري المقصد السياحي المصري، من منطلق حرص الوزارة على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.